Términos y Condiciones

Masizi es un servicio operado por BLACK CROW SOCIEDAD COMERCIAL DE RESPONSABILIDAD LIMITADA - BLACK CROW S.R.L., empresa constituida en Perú, con RUC 20614658291 (en adelante, «Masizi», «nosotros»).

El servicio está disponible para comerciantes de cualquier país, pero la empresa que lo presta es peruana y estos términos se rigen por su legislación, en los términos del último apartado.

Para contactarnos, estamos terminando de configurar nuestro correo de contacto; mientras tanto, si tienes cuenta puedes abrir un ticket desde el apartado de Soporte de tu panel. Si necesitas nuestro domicilio legal completo para una comunicación formal, escríbenos y te lo facilitamos.

Al crear una cuenta aceptas estos términos y nuestra Política de Privacidad. Guardamos constancia de la versión que aceptaste y de la fecha. Si no estás de acuerdo con ellos, no debes usar el servicio.

Podemos modificar estos términos. Si un cambio te afecta de forma relevante —por ejemplo, en precios o en tus derechos— te lo comunicaremos al correo de tu cuenta con al menos 30 días de antelación. Si sigues usando Masizi después de esa fecha, se entiende que aceptas la nueva versión; si no la aceptas, puedes cancelar antes de que entre en vigor.

• Debes ser mayor de edad y tener capacidad legal para contratar.
• Los datos que registres deben ser verdaderos y mantenerse actualizados.
• Eres responsable de tu contraseña y de la actividad que ocurra desde tu cuenta, y debes avisarnos de inmediato si sospechas un acceso no autorizado. Esto no te hace responsable de un acceso indebido causado por un fallo de seguridad nuestro.
• Una cuenta pertenece a una persona o empresa. No debes compartirla ni cederla sin avisarnos.

Cambiar tu contraseña o eliminar tu cuenta cierra de inmediato todas las sesiones abiertas, en todos los dispositivos.

Masizi te permite publicar uno o varios catálogos con tus productos, cada uno en su propia página. Cada producto lleva un botón que abre WhatsApp con un mensaje ya escrito, dirigido al número que configures.

• WhatsApp es un servicio de terceros, con sus propias condiciones. No controlamos su disponibilidad ni la entrega de los mensajes, y no tenemos acceso a lo que se converse allí. Lo mismo se aplica a cualquier otro canal por el que cierres una venta.
• No verificamos lo que publicas —productos, precios, fotos ni descripciones— y, por tanto, no garantizamos a quien visite tu catálogo la existencia, disponibilidad, calidad, autenticidad, legalidad, entrega ni cumplimiento de lo que ofreces. De ello respondes tú.
• No procesamos los pagos que tus clientes te hacen a ti ni emitimos comprobantes por esas operaciones. Los únicos pagos que gestiona Masizi son los de tu propio plan PRO.
• El país y la moneda que configuras solo determinan cómo se muestran los precios de tu catálogo y el código de tu WhatsApp: Masizi no convierte los importes que escribes.

Lo que subes —fotos, textos, logo, nombres y precios— sigue siendo tuyo. Nos concedes únicamente la licencia necesaria para alojarlo y mostrarlo en tus catálogos públicos mientras tengas cuenta activa.

Al publicar declaras que:

• Tienes derecho a usar ese contenido, incluidas las fotografías.
• No infringe marcas, derechos de autor ni derechos de terceros.
• La información de tus productos —precio, características, disponibilidad— es veraz y no induce a error.
• Cumples las normas que se apliquen a lo que vendes, incluidas las de protección al consumidor, y cuentas con las autorizaciones, licencias o registros que tu actividad requiera donde operas.

Eres el único responsable de tu contenido, de la legalidad de tu negocio y de las operaciones que cierres con tus clientes —precio, entrega, garantía, devoluciones, comprobantes y cualquier reclamación que te dirijan—, así como de los datos de esos clientes que trates fuera de Masizi.

Si un tercero nos reclama por algo que publicaste, te lo trasladaremos para que puedas responder y actuaremos sobre el contenido según el apartado de reportes.

No puedes usar Masizi para:

• Ofrecer productos o servicios ilegales, falsificados o de venta restringida (armas, drogas, medicamentos sujetos a receta, fauna protegida, documentos oficiales, entre otros).
• Publicar contenido sexual explícito, violento, discriminatorio o que promueva el odio.
• Estafar, suplantar a otra persona o negocio, o hacer publicidad engañosa.
• Enviar mensajes masivos no solicitados a través de los enlaces generados.
• Publicar o difundir contenido que vulnere derechos de terceros: marcas, derechos de autor, imagen, honor o intimidad.
• Distribuir software malicioso, o enlazar desde tu catálogo a descargas o páginas que lo contengan o que suplanten a otro sitio para obtener datos ajenos.
• Vulnerar, sobrecargar o intentar acceder sin autorización a nuestros sistemas o a catálogos de otros comerciantes.
• Revender el servicio o crear catálogos para terceros sin nuestro acuerdo previo.

Si un catálogo publicado en Masizi infringe tus derechos, ofrece algo ilegal o parece un fraude, estamos terminando de configurar nuestro correo de contacto; mientras tanto, si tienes cuenta puedes abrir un ticket desde el apartado de Soporte de tu panel.

Para que podamos actuar con rapidez, indícanos:

• El enlace del catálogo o del producto concreto.
• Qué problema observas y en qué te basas.
• Si reclamas por un derecho propio —una marca, una fotografía, tu imagen—, quién eres y qué te acredita como titular o representante.
• Una forma de contactarte.

Acusaremos recibo y lo revisaremos. Si el reporte procede, actuaremos según el apartado de medidas. Cuando no sea evidente, podemos pedirte más información o trasladar el reporte al comerciante para que responda, salvo que la naturaleza del caso lo desaconseje o una autoridad lo impida.

Masizi tiene dos planes. Los dos ofrecen el mismo producto —catálogo con enlace público y botón de WhatsApp por producto—; lo que cambia es cuánto puedes publicar y cuánto puedes personalizar.

FREE es gratuito, no requiere tarjeta y no caduca: no es una prueba y puedes permanecer en él indefinidamente.

El plan es de cada catálogo, no de la cuenta: contratar PRO para un catálogo no activa PRO en los demás. Los precios y los topes de este documento se leen de la configuración de la plataforma, de modo que aquí siempre figuran los que se aplican. Podemos ajustarlos; si un cambio te dejara por encima de tu tope, se aplica la regla del apartado siguiente.

Los topes cuentan productos visibles, no productos guardados. Un producto oculto sigue en tu cuenta, con su foto y sus datos, pero no cuenta para el límite ni aparece en tu catálogo.

Si llegas al tope:

• Puedes seguir editando todo lo que ya tienes publicado.
• Puedes ocultar un producto para hacer sitio a otro.
• No podrás hacer visible un producto más hasta liberar espacio o cambiar de plan. Te lo indicaremos con un aviso en ese momento.

Una cuenta puede administrar más de un catálogo —por ejemplo, para distintas marcas o negocios del mismo titular— sin crear otra cuenta.

• Crear catálogos adicionales es una función de PRO: requiere que al menos uno de los catálogos de la cuenta tenga PRO vigente. La cuenta puede tener hasta 10 catálogos en total, incluido el principal.
• Cada catálogo es independiente: tiene sus propios productos, diseño, WhatsApp, enlace, estadísticas y su propio plan. Un catálogo nuevo empieza en FREE y hereda solo el país y la moneda de la cuenta.
• Un catálogo adicional puede prepararse sin plan, pero solo se publica y tiene enlace público mientras tenga PRO vigente. Si su PRO termina, su página pública deja de mostrarse; su contenido se conserva y vuelve a publicarse al renovar.
• Si ningún catálogo de la cuenta tiene PRO vigente, conservas los catálogos que ya creaste, pero no podrás crear otros hasta volver a contratar PRO.

Sea porque cancelaste la renovación, porque pagaste un solo periodo y este venció, o porque no se pudo cobrar, el día en que el PRO de un catálogo llega a su fin ese catálogo pasa a las condiciones de FREE.

Lo que cambia ese mismo día:

• Vuelve a aparecer la marca «Hecho con Masizi» en el catálogo público.
• El diseño se limita otra vez a las combinaciones de FREE y las plantillas premium quedan bloqueadas. El catálogo publicado se sigue mostrando: lo que se restringe es modificarlo.
• Las fotos adicionales de la página de producto dejan de mostrarse, aunque se conservan por si vuelves a PRO.
• Las estadísticas vuelven al resumen de 7 días.

PRO se puede contratar de dos formas:

• dLocal Go procesa los pagos. Al pagar sales a la página de pago segura de dLocal Go y allí escribes los datos de tu tarjeta o eliges otro medio; al terminar vuelves a Masizi. Masizi solo recibe el resultado y la referencia de la operación. Masizi no recibe ni almacena el número de tu tarjeta, su fecha de vencimiento ni el código de seguridad (CVV).
• Los pagos y suscripciones contratados antes del 15 de octubre de 2026 se hicieron con MercadoPago. Esas suscripciones siguen renovándose con MercadoPago, con las mismas condiciones, hasta que termines o canceles la renovación; los pagos ya hechos se conservan en tu historial.
• Los medios disponibles dependen del país configurado en tu cuenta («¿Desde dónde vendes?»): desde Perú, el pago de un solo periodo admite tarjeta, efectivo (PagoEfectivo) y transferencia bancaria; desde otros países se paga con tarjeta de crédito o débito. La renovación automática solo admite tarjeta, porque un pago en efectivo o por transferencia no permite cobros recurrentes.
• El plan se cobra siempre en soles (PEN), cualquiera que sea tu país. Si pagas desde el extranjero, tu banco puede convertir el importe a tu moneda con su propio tipo de cambio y comisiones. El importe aproximado en tu moneda que mostramos en la página de planes es solo una referencia, calculada con el tipo de cambio que publica dLocal Go, y puede no coincidir con el cargo final.
• Con la renovación automática, cada cobro correcto extiende tu plan desde la fecha de vencimiento vigente, no desde el día del cobro, de modo que no pierdes días. Lo mismo ocurre si pagas un periodo suelto teniendo PRO vigente.
• Si un cobro de la renovación falla, tu plan no se corta. Te avisamos por correo para que revises tu medio de pago, y conservas PRO hasta tu fecha de vencimiento. Solo si el cobro no se recupera antes de esa fecha, el catálogo pasa a FREE.

El plan PRO se activa únicamente cuando dLocal Go confirma el pago como aprobado. Volver a Masizi desde la página de pago no basta: al volver, y cada vez que dLocal Go nos envía una notificación, comprobamos la autenticidad de la notificación y consultamos el estado del pago directamente a dLocal Go antes de aplicarlo.

• Pago pendiente: si el pago queda pendiente (por ejemplo, un pago en efectivo que aún no realizas), el plan no se activa hasta que dLocal Go lo confirme. No necesitas volver a pagar; mientras esté en curso no se puede iniciar otro pago para el mismo catálogo, para evitar cobros duplicados.
• Pago rechazado: no se realiza ningún cargo y el plan no se activa. Puedes intentarlo de nuevo con otro medio de pago.
• Renovación automática: una vez autorizada la tarjeta, el primer cobro puede tardar unos minutos en confirmarse. PRO se activa con esa confirmación.
• Cada operación se registra con su identificador en la pasarela de pago, de forma que un mismo pago no puede aplicarse dos veces ni extender tu plan más de una vez.

Para cada pago te pedimos datos de facturación: nombre, apellido, correo y país y, si solicitas factura, el RUC y la razón social o, fuera de Perú, el identificador fiscal que corresponda. El país de facturación es el configurado en tu cuenta. Eres responsable de que estos datos sean correctos.

• Por cada pago aprobado emitimos un comprobante electrónico —boleta de venta o factura, según lo que solicites— a través de nuestro proveedor de facturación electrónica, FactuBlack, que lo envía a SUNAT.
• Puedes consultar y descargar el comprobante desde el recibo del pago en tu panel. También recibirás un correo con el enlace.
• Si la emisión se retrasa o falla, la reintentamos sin generar un comprobante duplicado. La activación de tu plan no depende de que el comprobante se haya emitido.

• Un pago de un solo periodo se cobra al precio vigente en el momento de pagar.
• Si cancelas la renovación y vuelves a contratarla más adelante, se aplica el precio vigente en ese momento.
• Si alguna vez tuviéramos que modificar el importe de una suscripción activa, te lo comunicaríamos con al menos 30 días de antelación y podrías cancelarla antes de que se aplique.
• En tu panel puedes ver en todo momento el importe que se te cobra, que puede diferir del precio publicado.

Puedes cancelar la renovación automática desde tu perfil, en cualquier momento, sin penalidad ni permanencia mínima. Un pago de un solo periodo no necesita cancelarse: no se renueva.

• Se cancela el acuerdo de cobro en la pasarela (dLocal Go, o MercadoPago si tu suscripción es anterior al 15 de octubre de 2026), de modo que no se te vuelve a cobrar.
• Llegada la fecha de vencimiento, el catálogo pasa a FREE en las condiciones del apartado cuando PRO termina.
• Puedes volver a activar la renovación automática desde Planes en cualquier momento; el nuevo periodo se suma al tiempo que te quede.
• Eliminar tu cuenta también cancela la renovación automática de todos tus catálogos (ver eliminar tu cuenta).

Devolvemos el importe íntegro en estos casos:

• Cobro duplicado o cualquier cobro originado por un error nuestro.
• Cobro posterior a una cancelación realizada correctamente.
• Una interrupción prolongada imputable a nosotros que te haya dejado sin catálogo público durante una parte significativa del periodo pagado.
• Cuando la ley aplicable te reconozca ese derecho.

Fuera de esos casos, no devolvemos el tiempo no utilizado de un periodo pagado, porque se conserva completo hasta el último día, incluso después de cancelar. Tampoco devolvemos periodos ya consumidos por no haber cancelado a tiempo —te enviamos un correo por cada cobro— ni periodos afectados por una suspensión debida al incumplimiento de estos términos.

Para solicitar una devolución, abre un ticket desde Soporte, indicando el correo de tu cuenta y la fecha del cobro. La devolución se realiza a través de la pasarela con la que pagaste (dLocal Go, o MercadoPago en los pagos anteriores al 15 de octubre de 2026), al mismo medio de pago; el plazo en que se refleja depende de la pasarela y de tu banco.

Si tu caso no encaja en ninguno de los anteriores y consideras que procede una devolución, escríbenos y lo revisaremos.

Ante un incumplimiento de estos términos —en especial del apartado de uso aceptable—, indicios de fraude o abuso, un reporte fundado o un requerimiento de autoridad competente, podemos:

• Investigar lo necesario para entender lo ocurrido, dentro de lo que permite nuestra Política de Privacidad.
• Retirar contenido concreto o dejar de mostrarlo en el catálogo público.
• Limitar funciones de la cuenta mientras se resuelve.
• Dar de baja un catálogo: deja de mostrarse públicamente, pero conservas el acceso a tu panel y a tus datos.
• Bloquear: se corta también el acceso al panel. Se reserva para incumplimientos graves.
• Cancelar la cuenta cuando el incumplimiento sea grave o se repita después de haberte avisado.

La medida será proporcional al problema: aplicaremos primero la más leve que lo resuelva. Salvo en casos graves o urgentes, o cuando una autoridad disponga otra cosa, te avisaremos antes, te indicaremos el motivo y te daremos la oportunidad de corregirlo.

La limitación, la baja y el bloqueo son reversibles; la cancelación pone fin al contrato y a tu cuenta. Puedes reclamar cualquiera de ellas desde el apartado de Soporte de tu panel; si ya no puedes entrar, estamos terminando de configurar nuestro correo de contacto; mientras tanto, si tienes cuenta puedes abrir un ticket desde el apartado de Soporte de tu panel. Si al revisarla comprobamos que no correspondía, la levantaremos y restableceremos, en la medida de lo posible, lo que se hubiera visto afectado: tu cuenta, tu contenido o los beneficios de tu plan.

Puedes eliminar tu cuenta desde tu perfil. Te pediremos confirmar tu identidad antes de hacerlo. La eliminación es definitiva:

• Primero se cancela la renovación automática de todos tus catálogos. Si no fuera posible cancelarla en ese momento, la eliminación no se realiza, para que no quede un cobro activo.
• Se eliminan tu cuenta, tus métodos de acceso, tus sesiones y todos tus catálogos —el principal y los adicionales—, con sus productos, imágenes, estadísticas y tickets de soporte. Sus páginas públicas dejan de estar disponibles de inmediato.
• Conservamos los registros de pagos y los datos de los comprobantes emitidos, ya desvinculados de tu cuenta, durante los plazos que exige la normativa contable y tributaria. Las hojas del Libro de Reclamaciones se conservan durante el plazo que exige su reglamento.

El software, el nombre «Masizi», su logotipo, sus plantillas de diseño y todo lo que compone la plataforma son de nuestra propiedad o los usamos con licencia. El uso del servicio no te transfiere ningún derecho sobre ellos.

No puedes copiar, descompilar, revender ni crear obras derivadas de la plataforma. Tu contenido sigue siendo tuyo y puedes retirarlo en cualquier momento.

Trabajamos para que Masizi esté disponible y funcione correctamente, y respondemos de prestar el servicio con la diligencia exigible. No podemos garantizar que nunca haya interrupciones o errores: dependemos de proveedores de alojamiento, de la pasarela de pago, de nuestro proveedor de facturación electrónica y de WhatsApp, y realizamos tareas de mantenimiento, que procuraremos anunciar cuando sean previsibles.

Respondemos de lo que nos corresponde: de los fallos del servicio que nos sean imputables, de la seguridad de los datos que nos confías y del cobro correcto de tu plan. No asumimos lo que ocurre fuera de la plataforma: las ventas que cierras, lo que publicas y lo que hagan tus clientes o los servicios de terceros.

En lo que sí nos corresponda, y en la medida en que la ley permita limitarlo, nuestra responsabilidad se limita al importe que nos hayas pagado en los 12 meses anteriores al hecho que la origine, y no alcanza al lucro cesante ni a la pérdida de ventas u oportunidades comerciales.

El tratamiento de datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad, conforme a la Ley N.º 29733 de Protección de Datos Personales del Perú y su reglamento. Lo que guardamos en tu navegador se describe en la Política de Cookies.

Los correos de tu cuenta —bienvenida, confirmación de pago y comprobante, aviso de cobro fallido, recuperación de contraseña o cambio de correo— forman parte del servicio y se envían mientras tengas cuenta. Las comunicaciones comerciales son independientes y voluntarias: solo las recibes si las activas en tu perfil, y puedes darte de baja cuando quieras.

Estos términos se rigen por las leyes de la República del Perú, país donde está constituida la empresa que presta el servicio.

Si eres consumidor, esto no te priva de la protección que te otorguen las normas imperativas de tu país de residencia, ni de acudir a los tribunales que te correspondan por tu domicilio. Si resides en Perú, puedes además acudir a INDECOPI.

Antes de iniciar una reclamación formal, te pedimos que nos escribas para intentar resolverla directamente.

Si alguna cláusula resultara inválida, el resto seguirá vigente.